Tener presencia en las redes sociales es fundamental para cualquier empresa. En este artículo te enseñamos a proteger tu reputación en redes sociales con unas cuantas estrategias efectivas.
Qué es la reputación en línea en las redes sociales
Las redes sociales pueden ser muy beneficiosas, pero también perjudiciales para cualquier empresa. Una de las características que tienen las redes sociales es que cualquiera que participe de ellas puede expresar su opinión. Esa opinión expresada puede ser leída por cualquier persona, por lo que puede afectar a la empresa.
La reputación en las redes sociales depende de muchos elementos, por lo que no es tan sencillo como pudiera parecer. El problema que sucede es que la mayoría de los elementos escapan a nuestro control.
Resulta prácticamente imposible evitar que un cliente insatisfecho nos deje un comentario negativo. En ocasiones, algunas veces los comentarios serán simplemente para fastidiar, sin que guarden ningún motivo aparente con la relación que tuvieron en nuestro negocio.
En esencia, la reputación en línea de las redes sociales sería la forma en la que es percibida por los consumidores nuestra empresa en las redes sociales. Podrá ser positiva si se habla bien de ella o negativa si sucede todo lo contrario.
Importancia de tener una buena reputación en redes sociales
Cuidar y mantener una buena reputación en las redes sociales es muy importante para la empresa. Para que veas mejor la importancia que tiene, te mostramos algunos de sus beneficios.
Mejora la imagen de marca
Una buena reputación nos ayuda a conseguir una mejor imagen de marca. Los usuarios de las redes nos perciben como una marca más importante y, por lo tanto, la percepción que tienen de nuestra marca mejora.
Atrae más seguidores y clientes
La buena reputación consigue atraer más seguidores y clientes. Los usuarios prefieren llevar a cabo sus compras en empresas conocidas. Además, también se consigue despertar curiosidad al resto de usuarios que no conocían a la empresa, por lo que se consiguen más seguidores.
Aumenta la confianza y credibilidad en la marca
Los usuarios tienden a confiar más en las empresas que tienen mejor reputación. Una buena reputación sirve para aumentar la confianza en la empresa y, por lo tanto, también aumenta el número de ventas.
Cómo mejorar tu reputación online en las redes sociales
Si quieres mejorar tu reputación online en las redes sociales aplicando cualquiera de estas estrategias podrás hacerlo.
Crea una presencia constante y coherente
No vale con usar las redes sociales de cualquier forma, es importante mantener una presencia constante y coherente. No publicar durante mucho tiempo en las redes sociales da señales de abandono o pereza, por lo que no es nada recomendado.
Por otro lado, es importante que sigas los valores de tu empresa y que te muestres coherente con tus comentarios. De esta forma será mucho más sencillo seguir la línea que tratas de transmitir con tu empresa y, por supuesto, cuidar la imagen.
Interactúa con tus seguidores
A tus seguidores les gusta que contestes sus comentarios. Esto demuestra que realmente te preocupas por ellos y valoras lo que escriben. No dudes en mostrarte cercano, con buenas palabras y de forma eficaz.
Las redes sociales son una gran herramienta para dar respuesta a muchos problemas de los clientes.
Publica contenido de calidad y relevante
El contenido original y de calidad será muy apreciado por los usuarios. Este contenido será un valor añadido a tu labor como empresa y también podrás relacionarlo con tus productos o servicios.
Una empresa que produce este tipo de contenido siempre está mejor vista que una empresa que no lo hace.
Resuelve conflictos y problemas de manera efectiva
Muéstrate honesto, amable y cercano. Trata de resolver los conflictos de forma efectiva, por ejemplo, los que tienen que ver con las reseñas negativas. Cuida la atención al cliente, ya que el proceso de compra no finaliza con la venta del producto.
Recuerda que un buen servicio de atención al cliente te ayudará a fidelizar al cliente. Nunca faltes el respeto y siempre muéstrate respetuoso en cada comentario, la imagen de la empresa está en juego.
Monitorea tu presencia en línea
Para saber lo que están hablando de tu empresa en todo momento es importante monitorizar las redes. Gracias a la monitorización no perderemos detalle de dónde se menciona a la empresa y de qué forma se la menciona.
Cuando hayamos detectado comentarios negativos es cuando podremos tomar cartas en el asunto para revertir la situación. Esto lo podemos hacer a base de contestar dichos comentarios o simplemente tenerlos en cuenta para ver cuánta razón tienen.
Herramientas para monitorear tu reputación online en las redes sociales
Monitorear las redes sociales es sencillo si cuentas con las herramientas adecuadas. Aquí te mostramos algunas de las más populares.
Google Alerts
Google Alerts es la herramienta de Google. Se trata de una herramienta perfecta para recibir notificaciones al correo electrónico cada vez que se mencione tu marca en internet.
Mention
Mention es una herramienta perfecta si lo que quieres es monitorizar redes sociales. Con Mention tendrás acceso a una gran cantidad de redes sociales que podrás escanear para saber cómo se encuentra tu reputación en dichas redes sociales.
Hootsuite
Con Hootsuite, además de organizar y gestionar las redes sociales, también podrás estar al corriente de las menciones y de lo que se habla de ellas.
RepScan
Con RepScan podrás estar al corriente de la reputación online de tu empresa y, además, podrás mejorarla de forma sencilla gracias a sus servicios.
Conclusión:
Hoy en día, cuidar la reputación en las redes sociales no es ninguna opción. Si quieres que tu empresa sea competitiva y pueda llegar a una mayor cantidad de público, una buena reputación en las redes sociales es fundamental para poder lograrlo.
Por otro lado, contar con una buena reputación evita por completo el supuesto contrario, la mala reputación. Debido a la velocidad con la que corre la información por internet, la reputación de una empresa se puede traducir en grandes cantidades de ventas o destrucción de la marca en unos pocos minutos.
Mejorar la reputación en redes sociales nos permitirá ser mejor percibidos en estas redes, unas redes que con frecuencia dictan sentencia a cualquier actuación por parte de las empresas, con el consabido castigo o recompensa según las opiniones generadas.
