Cómo mejorar la imagen y la reputación de una empresa

Una buena reputación es fundamental para cualquier persona. De la misma forma que la reputación afecta a las personas, también afecta a las empresas. En este artículo vamos a ver como afecta y qué es la reputación corporativa dentro de una empresa.

¿Qué es la reputación corporativa?

Definir lo que es la reputación corporativa en una empresa no es algo sencillo.

Esto se debe a que esta reputación corporativa es la suma de un conjunto basado en la imagen, la ética o las relaciones laborales entre los distintos miembros de la empresa. Todos estos aspectos sumados se proyectarían en una imagen que daría como resultado la reputación corporativa.

Son muchos los aspectos que influyen directamente en la reputación corporativa de la empresa.

Algunos de estos aspectos serían la política de precios, como paga a sus empleados, que visión o posición tiene con respecto al medioambiente, si llevan a cabo alguna política social,…

Todos estos aspectos son recibidos por parte de la sociedad y, dependiendo de cómo sean los mismos, sirven para hacerse una imagen de la empresa. Esto generará una percepción por parte de nuestros clientes y de otras empresas que, siempre y cuando sea positiva, será bastante favorable para el devenir de la empresa.

Para entenderlo mejor, seguramente tú, querido lector, tengas una opinión fundada de alguna empresa en la que ni siquiera has consumido ningún producto. No hace falta viajar en avión para ver el buen hacer de una compañía aérea o su preocupación por el medio ambiente. La reputación de una empresa va más allá de sus clientes y es fundamental para el negocio.

¿Por qué es importante tener una buena imagen y reputación corporativa?

Contar con una buena reputación corporativa es muy positivo para la empresa al igual que una buena reputación profesional para los empleados.

Dentro de un mercado homogéneo en donde cada vez existe menos diferenciación entre los productos, poder contar con una buena opinión por parte de los consumidores es fundamental para que estos se puedan decantar por nuestros productos.

Esta reputación es percibida por muchos economistas como un valor dentro de la empresa, un valor intangible pero que desde luego cuenta con una gran importancia por todos los beneficios que aporta. Como si se tratase de un know how en donde la forma que tiene de actuar la empresa supone una ventaja competitiva, esta reputación también se percibe así.

Contar con una buena reputación corporativa permitirá a la empresa contar con una mayor lealtad por parte de los clientes y tendrá trabajadores más felices y comprometidos. Además, esta lealtad también será tenida en cuenta por otras empresas, fundamental de cara a llevar a cabo negocios B2B.

En definitiva, de una buena reputación corporativa solo se puede sacar en claro una cuestión, los beneficios de la empresa aumentarán a largo plazo.

Aspectos a tener en cuenta en tener una buena imagen y reputación como empresa

De la misma forma que no es tan sencillo dar una definición exacta de lo que sería la reputación corporativa, es también complicado los aspectos a tener en cuenta de cara a conseguirla.

Esto se debe a que dependiendo de los diferentes indicadores que se utilicen, se pueden tener en cuenta determinados aspectos. Indicadores como MERCO tienen en cuenta la opinión de directivos y expertos de empresas junto a los consumidores. Dentro de los valores que tienen en cuenta están la estima, la admiración la confianza o los sentimientos entre otros.

A estos criterios se les pueden sumar algunos más como podría ser la oferta, la innovación, el trabajo… en definitiva, toda una serie de indicadores que tampoco resultan sencillos de medir pero que nos pueden permitir hacernos una idea de la imagen a valorar de la propia empresa.

Por otro lado, dependiendo del negocio que tengamos o del sector en el que llevemos a cabo nuestra actividad nos podemos encontrar con diferentes tipos de indicadores. Por ejemplo, no tendrá la misma relación con un cliente una empresa del sector agrario que una empresa de servicios cuyo trato con el consumidor final se produce prácticamente a diario.

¿Cómo mejorar la reputación corporativa de la empresa?

Mejorar la reputación corporativa de la empresa debería de ser una de las preocupaciones más habituales de la empresa. De la misma forma que una reputación positiva puede mejorar considerablemente nuestra posición en el mercado, una reputación negativa nos puede afectar perjudicándonos mucho competitivamente.

Para mejorar la reputación de nuestro negocio primero tenemos que tener claro los aspectos por los que queremos que nos conozcan. Si vamos a destacar por contar con una política de liderazgo en precios o si, por otro lado, vamos a destacar por el trato que recibe el trabajador en nuestro negocio.

A estos factores a tener en cuenta hemos de sumarle la responsabilidad social y medioambiental. No importa el sector en donde desarrollemos nuestra actividad, contar con una empresa responsable y comprometida con el medioambiente mejorará ostensiblemente la percepción que tienen nuestros clientes de nosotros.

Resultará mucho más sencillo para la empresa mejorar la reputación si podemos medir nuestra gestión. La retroalimentación en este aspecto es fundamental para saber la percepción que se tiene de nosotros en el mercado. Esto lo podemos conseguir a base de elaborar encuestas de satisfacción entre nuestros consumidores.

Las redes sociales son un mecanismo estupendo de consulta debido a la facilidad con la que podemos llegar a nuestros clientes. Dependiendo de las opiniones que obtengamos nos resultará mucho más sencillo saber que aspectos mejorar y en cuales seguir trabajando del mismo modo.

Es por eso que recomendamos utilizar herramientas para la monitorización de la reputación online.

Por otro lado, no debemos de olvidar de comunicar y destacar aquellos logros que hayamos conseguido. Nuestros esfuerzos no deben de pasar nunca desapercibidos y por ello debemos de reforzar nuestra comunicación. Esto deberemos hacerlo tanto para los logros como para los compromisos.

Seguramente conozcas empresas que cuenten con una política de trabajo realmente buena para sus empleados o que tengan una mayor preocupación por el medio ambiente. Conocer estas particularidades de cada empresa es debido a una buena política de comunicación, por eso es fundamental cuidarla.

Trabajar en estos intangibles, como la reputación corporativa o la imagen de marca, de la empresa son claves para el posicionamiento de las empresas y su reputación online.