Si tienes algún tipo de reclamación que hacer como consumidor la OCU te puede ayudar. En este artículo te vamos a dar las pautas de cómo hacerlo para que tengas éxito en tus reclamaciones de aquí en adelante.
¿Qué es la OCU?
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Los consumidores tienen más derechos de lo que ellos creen, lo que pasa, es que muchas veces no son conscientes de ello.
Para velar por sus derechos existe la OCU, la Organización de Consumidores y Usuarios que lleva ya más de 40 años en activo protegiendo los derechos de los consumidores.
La OCU es una organización privada e independiente, que no cuenta con ánimo de lucro.
Esta organización se ha convertido por méritos propios en una de las favoritas de los consumidores. Gracias a la OCU se han destapado una gran cantidad de fraudes y también ha ayudado a los usuarios a descubrir la verdadera calidad de ciertos productos destapando publicidad engañosa.
La OCU presta atención a una gran cantidad de productos y servicios que tienen que ver con la hostelería, el comercio y también el área de salud. Desde luego si se busca una opinión referente a un producto, acudir a la OCU puede ser una buena fuente de información.
¿Qué hace la OCU?
La OCU es una organización defensora de los derechos de los consumidores. Bajo esta premisa la OCU tiene un objetivo bastante claro: poder informar a los consumidores y también defender sus intereses en el caso de que hayan tenido algún problema.
De esta forma mantiene una actitud algo más pasiva, a modo de información y también una actitud activa cuando un consumidor requiere de sus servicios.
Para poder llevar a cabo todo lo que hace la OCU sustenta su actividad en varios valores fundamentales. En primer lugar, se trata de una organización independiente. Al no depender de nadie sobre la OCU no existen influencias políticas o económicas, se centra solo en ofrecer el mejor respaldo al consumidor.
Por otro lado, es una organización transparente. La OCU aboga por un mercado transparente para que el consumidor pueda tomar mucho mejor sus decisiones sin que estas se vean nubladas por cualquier motivo.
La OCU es una organización influyente y precisamente hace fuerza con toda esa influencia para poner su trabajo a disposición de los consumidores.
Finalmente, pretenden ser útiles para la sociedad. Desde luego una organización que procura que exista un consumo mucho más inteligente y libre de engaños es beneficioso para todos.
¿Qué servicios ofrece la OCU?
La OCU es una organización que permite hacerse socio. De hecho, los socios obtienen una gran cantidad de ventajas gracias a los servicios que ofrecen desde la propia OCU. Una de sus ventajas tiene que ver con la utilidad. La OCU es útil porque ayuda a los socios a defender sus derechos como consumidores y también les ayuda a ahorrar dinero.
La OCU ofrece servicios de asesoría. Cuentan con su propio equipo de abogados expertos para poder ayudar a sus socios en las reclamaciones con las empresas. Cuentan con equipo mediador y todo un equipo fiscal de consumo para tratar de llegar a acuerdos que beneficien a sus clientes.
Por otro lado, la OCU también ofrece servicios de información y asesoramiento. Si tienes cualquier tipo de duda puedes conectar con ellos que te podrán ayudar a solucionarla.
Además de defender tus derechos y resolver las dudas que pudieras tener la OCU cuenta continuamente con diferentes ventajas en cuanto a descuentos se refiere. Muchos establecimientos se encuentran adheridos a estas promociones y ofrecen descuentos exclusivos para todos aquellos que son socios de la OCU.
¿Cómo puedo poner una reclamación en la OCU?
Lo primero que te recomienda la OCU es que trates de llegar a un acuerdo amistoso con la empresa. Muchas empresas al encontrarse con la OCU en el horizonte acaban por cerrar acuerdos con el consumidor para tener que evitar futuras reclamaciones.
Puedes optar por una hoja de reclamación o contactando directamente con el gerente de la empresa. Es posible que la solución que te de la empresa no te guste o te parezca insuficiente, en ese caso es donde puedes acudir a la OCU para que lleve a cabo las diligencias por ti.
Estamos hablando de un servicio que está especialmente dirigido a los socios de la OCU. Cuentan con un teléfono que ofrece este tipo de asistencia, el 91 791 22 90 al que podrás llamar para ponerte en contacto con ellos.
Tramitar la reclamación a través de la OCU te permitirá adjuntar el sello de la OCU a tu declaración. Evidentemente esto ya de por sí cuenta con un mayor impacto para la empresa que sabrá que tendrá a un equipo de abogados peleando por los intereses de su representado, en este caso, el cliente de la OCU.
Además, la OCU te permite hacer la reclamación pública para poder ejercer más presión a la empresa. Está claro que esto es algo que no gusta a las empresas y afecta a su reputación corporativa por lo que tratan de ofrecer una solución cuanto antes.
¿La OCU es gratuita?
La parte pasiva de la OCU, es decir, la que se preocupa por los consumidores en general y trata de ayudarlos informándolos lo mejor posible es completamente gratuita. Sin embargo, puedes hacerte socio de la OCU para poder disfrutar de una gran cantidad de ventajas que están reservadas a ellos.
La OCU dispone de diferentes niveles de socio que van desde los 3.90€ al mes hasta los 14.30€. Cada uno de estos escalones permite disfrutar de revistas digitales de diferentes ámbitos. De esta forma, la revista más básica y barata sería OCU Consumo mientras que la más cara sería OCU Inversiones.
Lo que está claro es que para poder reclamar como OCU hay que ser socio, por lo que si no eres socio no podrás gozar de sus ventajas. Sin embargo, el trabajo que constantemente hace la OCU a diario es algo de lo que nos podemos beneficiar todos nos encontremos o no dentro de la OCU.
¿Qué diferencia hay entre la OCU, Facua y la OMIC?
Facua es una organización de consumidores de carácter privado de la misma forma que lo es OCU. Como organización diferente, a pesar de que puedan perseguir en ambos casos el bienestar del consumidor, pueden contar con diferentes métodos para lograrlo.
Lo mismo sucede con los servicios que ofrecen o las cuotas de socio. A pesar de que compartan la misma finalidad son completamente independientes y cuentan con su equipo profesional bien diferenciado.
En donde si que existe una principal diferencia es con la OMIC. Mientras que OCU y Facua son organizaciones privadas para los consumidores, la OMIC es la Oficina Municipal de Información al Consumidor.
Con la OMIC estamos hablando de un organismo público que depende del ayuntamiento de cada localidad. Este organismo se encarga de asesorar a los consumidores acerca de los productos (de la misma forma que podrían hacerlo OCU o Facua), pero que se encuentra limitado por el carácter público.
Esto quiere decir que es más complicado encontrar un servicio personalizado e individual como podría encontrarse en una organización como OCU o Facua. A modo de orientación no está mal, pero en el caso de necesitar algo más se quedaría atrás.
