El social listening, conocido en castellano como escucha social, es uno de los aspectos más relevantes para los negocios debido a que se consigue saber qué es de lo que habla la gente en todo momento. En este artículo vamos a conocer más acerca de esta escucha social y cómo puedes aplicarla en tu empresa.
¿Qué es la escucha activa en redes sociales?
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Lo primero que debemos de tener en cuenta es conocer qué es la escucha activa en redes sociales. Esta escucha activa se conoce como el rastreo en las redes sociales en busca de menciones y conversaciones que guardan relación con la empresa.
Una vez encontradas, estas menciones se analizan detenidamente para buscar información que brinde nuevas oportunidades a la empresa.
¿Cómo funciona el Social Listening?
El social listening se lleva a cabo en un proceso de dos pasos. El primer paso es la monitorización. En este caso se lleva a cabo la búsqueda de las menciones de la marca en internet. También se buscan los competidores, las menciones a los productos o todas aquellas palabras clave que tienen relación con el negocio.
El segundo paso consiste en analizar toda la información para que se ponga en práctica todo lo aprendido durante el proceso de búsqueda. Resulta complicado definir bien el tiempo que nos ocupa este caso, ya que puede ser algo tan pequeño como responder a un cliente que está contento con nuestro negocio o cambiar por completo el posicionamiento de la marca.
¿Por qué es importante la escucha social?
Si todavía no has hecho una escucha social en tu negocio, es probable que no sepas las ventajas que tiene o la importancia de esta. Vamos a ver algunas razones que invitan a pensar que aplicar escucha social en tu empresa es algo de lo más recomendado.
Lo primero que debemos de tener en cuenta es que la escucha social nos ayuda a identificar nuestros éxitos y nuestros errores. Saber lo que se está hablando en las redes sociales de nuestra empresa nos permitirá identificar qué es lo que más está gustando a nuestros consumidores de nuestros productos y qué es lo que menos.
Esta es una forma estupenda de averiguar qué tal está funcionando un producto dentro del mercado y obtener un fedback directo acerca de las impresiones de los consumidores. Podemos tener esta información en cuenta para corregir errores o tener en cuenta aspectos generales entre las opiniones de los consumidores.
Por otro lado, la escucha social también es estupenda para conocer los puntos débiles dentro del sector. Gracias a esta escucha social también puedes detectar cosas que no funcionan dentro de la empresa y tratar de solucionar dichos problemas antes de que sea más tarde.
Con la escucha social también podrás averiguar mucha más información acerca de tus clientes y conocer mejor sus necesidades. Gracias a que puedes descubrir lo que hablan tus clientes en sus canales, se puede saber mejor qué es lo que necesitan o qué es lo que quieren para poder cubrir mejor todas estas preocupaciones.
Gracias a la escucha social es más sencillo conseguir clientes nuevos, ya que se puede ofrecer un producto o servicio a un grupo de estos insatisfechos. Finalmente, con la escucha social también podemos mejorar la reputación online.
Esto es posible gracias a que podemos detectar las conversaciones negativas que se tienen en nuestro negocio y, por lo tanto, responder o tomar las medidas necesarias para revertir dicha situación.
¿Cómo hacer escucha social?
Si quieres hacer escucha social en tu negocio deberás de tener en cuenta las siguientes cuestiones:
Lo primero que debes de tener claro son las palabras relacionadas con tu negocio. Estas son las palabras que deberás de buscar en las redes, ya que serán aquellas con las que los usuarios se referirán a tu empresa o producto. Algunas de las palabras clave pueden ser el nombre de la empresa, el producto, lema de la empresa o un hashtag.
También tendrás que definir en qué redes quieres llevar a cabo tu escucha social. Trata de escoger aquellas que puedas manejar, es decir, un exceso de información puede que no sea lo más recomendado. Para acertar más en este caso, trata de elegir las redes que creas que más utilizan tus clientes.
Una buena forma de hacer escucha social es responder a los clientes que hablen sobre tu negocio. Contestar a tus clientes te permitirá establecer una conexión directa con ellos y, por lo tanto, mejorar la imagen de tu empresa en el mercado y en las propias redes.
¿Qué herramientas te permiten poner en práctica la escucha social?
Finalmente, para poder hacer escucha social de una forma mucho más sencilla, lo mejor es apoyarse en toda clase de aplicaciones.
Metricool es una herramienta a través de la cual podrás monitorizar palabras clave, hashtags o cualquier cuenta personal que tengas. Gracias a esta herramienta te será mucho más sencillo seguir todo lo que se hable de tu marca o producto.
Otra alternativa es Google Alerts, una herramienta que pertenece a Google y que destaca por lo sencilla que es de utilizar. Con Google Alerts podrás monitorizar cualquier mención a tu marca o seleccionar aquellas frases y keywords que más te interese seguir. Gracias a Google Alerts podrás definir lo que quieres en cada momento e ir cambiándolo por si sacas algún producto nuevo al mercado.
