¿Cuáles son las mejores herramientas para monitorizar tu reputación online?

Afortunada o desafortunadamente, en un mundo en el que la imagen que transmitimos de nosotros mismos tiene tanta importancia, la reputación online de cualquier marca o empresa es fundamental para el correcto desarrollo de la misma.

Saber qué se está diciendo de nosotros, quién lo está diciendo, cómo lo dice y por medio de qué canales se dice, nos ayuda a controlar la imagen de nuestra marca y a aprender tanto de los errores como de los éxitos con nuestros clientes.

Pero esto no es importante únicamente para identificar las necesidades que tienen nuestros usuarios, sino que también nos ayuda a conocer las principales tendencias de nuestro sector y a aprender de lo que hace nuestra competencia.

Analizar el feedback es imprescindible para saber qué opinan sobre nuestra marca y actuar en consecuencia.

Por ello, en este artículo vamos a hablar de una serie de herramientas que nos ayudarán a conocer esta información e, incluso, a sacar provecho de estas para analizar a la competencia o para conocer la opinión sobre un nuevo producto que sale al mercado.

¿Qué es la reputación online?

En el ámbito de la reputación en línea, nos referimos al prestigio y la percepción que se tiene de una marca en el entorno digital.

La consolidación de dicha reputación se lleva a cabo mediante la acumulación de diversas opiniones expresadas por los usuarios respecto a la marca. La calidad de los productos o servicios proporcionados por la misma determinará si los comentarios recibidos son predominantemente positivos o negativos, lo que influirá directamente en su reputación en línea.

Algunos podrían argumentar que es preferible no tener ninguna reputación, sea positiva o negativa. Sin embargo, la realidad demuestra que una mala reputación o la carencia total de la misma pueden resultar igualmente perjudiciales.

En cualquier situación, es importante destacar que el desarrollo de una reputación en línea no es una tarea imposible, y es factible orientarla hacia un aspecto más favorable a través de esfuerzos sostenidos y estratégicos.

¿Por qué es importante la reputación online?

Tener una buena reputación online es de vital importancia si queremos destacar entre los competidores de nuestro sector, ya que este concepto representa el prestigio o estima que los usuarios tienen hacia nuestra marca.

Conocer la demanda y opinión de los usuarios sobre una marca es determinante para saber cómo gestionar su reputación. Se debe hacer tratándola como un todo, es decir, trabajando tanto la reputación online como la offline, para transmitir una imagen fuerte e integrada como marca.

La reputación online se trabaja teniendo en cuenta todos los puntos de comunicación posibles y que afectan directamente a una empresa o marca en el ámbito digital.

Está relacionada con el resultado de las opiniones tanto de sus actuales como de sus antiguos clientes y de sus experiencias con la marca. Esta imagen creada a partir de los usuarios es la que tendrá peso real a la hora de elegir o no la compra de un producto de una marca o de otra.

Aunque la reputación online va ligada de forma específica a la adquirida en el mundo digital, va asociada a la reputación de la marca, lo que requiere de especial cuidado de la imagen digital, pero también de la correcta gestión de lo que se transmite a la comunidad.

El 60% de los consumidores afirma que se alejan de una marca si la mayoría de los comentarios que encuentran son negativos acerca de ella y el 17% desconfía si no encuentra ninguna reseña por parte de sus compradores. De ahí la importancia de crear y mejorar tu reputación online como marca.

Pero una buena reputación online te ayuda en otros múltiples aspectos, como por ejemplo en mejorar la difusión de información sobre tus productos o servicios o, lo que es lo mismo, impulsará cualquier estrategia de marketing digital que planees llevar a cabo.

Otro de los motivos a tener en cuenta y por el que es importante cuidar la reputación online está relacionado con el SEO que tu marca obtiene en los buscadores. Una marca que tenga buena reputación online suele posicionarse en los primeros puestos de su sector. Y esto no pasa solo en la mente de los consumidores, sino también en los motores de búsqueda de Internet.

¿Cómo monitorizar la reputación online?

Hay una serie de factores a tener en cuenta a la hora de evaluar la reputación online de tu marca, que son los que te comentamos a continuación:

• Conoce a tus seguidores
• Descubre lo que piensan los usuarios acerca de tu marca
• Estudia cuáles son las principales tendencias del sector
• Mantente al día de lo que se dice sobre tu marca
• Encuentra a tus «fanáticos» de marca
• Identifica influencers para poder establecer futuras colaboraciones

Si quieres conocer el estado de la reputación de tu marca es fundamental monitorizar y, por suerte, hay muchas herramientas disponibles en el mercado que puedes utilizar para este fin.

Antes de que pasemos a hablarte sobre las herramientas que puedes usar, es importante conocer cuáles son los principales aspectos que debemos tener en cuenta para hacer el seguimiento.

¿Qué se debe monitorizar online?

Actividad en línea de la marca:

Es fundamental evaluar el nivel de actividad de la marca en el entorno digital. Para ello, se deben generar informes detallados y periódicos que aborden la participación de la marca en sitios web, blogs y redes sociales.

Palabras clave:

El siguiente paso consiste en identificar las palabras clave relevantes para la marca. Una vez establecidas, es crucial llevar a cabo un seguimiento en tiempo real para evaluar su desempeño y ajustar las estrategias de marketing en línea.

Percepción de la marca:

Es necesario analizar el sentimiento de los usuarios que interactúan con la marca en el ámbito digital. Este sentimiento puede clasificarse en positivo, negativo o neutro, lo que permite adaptar las acciones de comunicación y marketing según las percepciones del público.

Influencia de la marca:

La influencia se refiere a la capacidad de la marca para impactar y persuadir a terceros. Al evaluar este aspecto, es importante considerar factores como el número de usuarios que siguen e interactúan con la marca en diversas plataformas en línea.

Reputación en línea:

Finalmente, es imprescindible realizar un análisis exhaustivo de la reputación de la marca en el entorno digital. Este análisis permitirá identificar áreas de mejora y oportunidades para fortalecer la imagen y la presencia de la marca en línea.

Herramientas para gestionar la reputación online

En el listado que te presentamos a continuación podrás encontrar tanto herramientas de gestión de reputación online de pago como gratuitas.

1. Meltwater

Meltwater es una solución integral de inteligencia mediática y redes sociales que ayuda a profesionales de relaciones públicas, comunicaciones y marketing a mantenerse informados y ser eficientes. Con casi 20 años de experiencia en análisis de datos, Meltwater cuenta con oficinas en seis continentes y ofrece monitoreo de medios y redes sociales en tiempo real, análisis de cobertura, y soluciones personalizadas para empresas.

• Recopila información de webs, Wikipedia, blogs, foros y redes sociales
• Permite monitorizar un histórico de hasta 6 meses
• Facilita identificar fans y la cobertura en medios sociales
• Genera informes de tendencias, share of voice, sentimiento y geolocalización
• Permite hacer evaluaciones frente a la competencia
• Posibilita exportar datos en formato CSV, Excel y PDF
• Es de pago

Puedes acceder aquí.

2. Buzzmonitor

Buzzmonitor permite monitorear marcas, redes sociales y tendencias, ofreciendo informes detallados. Esta herramienta está disponible en versiones freemium y premium, y cuenta con aplicaciones para iOS y Android.

• Genera informes de monitorización de marca, redes sociales y tendencias
• Permite monitorizar tu propia marca y las de la competencia
• Te da la opción de utilizarla como herramienta básica de Business Inteligence
• Ofrece muy buenas utilidades, como la detección de presencia de clientes, localizar influencers y ofrecer descuentos
• Está disponible para iOS y Android
• Cuenta con una versión freemium (gratuita) y otra premium (de pago)

Accede aquí.

3. Birdeye

Birdeye es una plataforma integral de reputación y experiencia del cliente para negocios locales y marcas. Ayuda a gestionar la reputación online, conectar con clientes a través de canales digitales y obtener información valiosa para impulsar las ventas.

4. Podium

Podium es una plataforma de marketing y comunicación todo en uno diseñada para ayudar a los negocios locales a crecer y conectar con el cliente moderno. Facilita la obtención de más opiniones, captación de más clientes potenciales, pagos por mensaje de texto, envío de campañas de marketing por texto, y centralización de comunicaciones.

5. Synthesio

Synthesio permite la integración de múltiples redes sociales, palabras clave y hashtags para evaluar y monitorear la reputación de marcas y competidores. Ofrece funciones de análisis de SEO, PPC, retargeting, marketing de contenidos, informes de tendencias y análisis del share of voice.

• Es posible integrar múltiples redes sociales, keywords y hashtags
• Permite evaluar y monitorizar la reputación de tu marca y la de la competencia
• Entre sus funciones incluye la posibilidad de evaluar SEO, PPC, retargeting y marketing de contenidos
• Facilita informes de tendencia y customer insights
• Integra una excelente opción para evaluar el Share of voice
• Es una muy buena opción para evaluar campañas de marketing online
• Facilita hacer pequeños estudios de mercado
• Cuenta con una opción muy interesante para gestionar crisis de reputación online. Si quieres saber más acerca de las crisis de reputación online, en este artículo del blog te hablábamos sobre el proceso de la gestión de la reputación online paso a paso.
• Es de pago, pero es muy completa y eficaz

Puedes acceder aquí.

6. Social Mention

Social Mention recopila datos de múltiples fuentes, incluyendo redes sociales, blogs y marcadores sociales, y ofrece análisis de nubes de etiquetas, índices de publicaciones positivas vs. negativas y autores más activos. Es gratuita y fácil de utilizar.

• Añade datos de múltiples fuentes, como redes sociales, blogs y social bookmarks
• Analiza información de más de 100 sitios web en combinación con datos de redes sociales
• A través de la búsqueda avanzada permite hacer búsquedas personalizadas en canales como YouTube o Twitter
• Muestra un análisis de nube de tags, índice de post positivos VS. negativos y autores más activos
• Es gratuita y muy fácil de utilizar

Accede aquí.

7. Brandwatch

Brandwatch analiza información de más de 80 millones de fuentes, incluyendo sitios web, blogs, redes sociales, noticias y foros. Ofrece información precisa y confiable, detección de influencers, geolocalización de usuarios e informes de sentimientos, tendencias y actividad en redes sociales.

• Analiza información procedente de webs, blogs, redes sociales, noticias y foros
• Recopila información de más de 80 millones de fuentes
• Ofrece información muy precisa y fiable
• Permite detectar influencers y geolocalizar usuarios
• Genera informes de sentimiento, tendencias y actividad en redes sociales
• Es posible utilizarla como herramienta de Business Inteligence básica
• Es de pago, pero dispone de unos precios muy ajustados

Pincha aquí para acceder a la herramienta.

8. Mention

Mention funciona como un motor de búsqueda para monitorear marcas en redes sociales y permite la detección de palabras clave, seguidores y fans de la marca, y evaluación de competidores. Dispone de una versión gratuita con extensiones de pago.

• Tiene un funcionamiento similar al de un motor de búsqueda
• Permite monitorizar tu marca en redes sociales
• Te ofrece la posibilidad de hacer seguimiento de marca
• Es posible detectar palabras clave, simpatizantes de marca y fans
• Permite evaluar competidores
• Dispone de una versión gratuita con extensiones de pago

Accede aquí.

9. Google Alerts

Google Alerts permite generar alertas basadas en palabras clave para monitorear la reputación de marcas y competidores en el entorno Google. Es gratuita y solo requiere de una cuenta de Gmail para su utilización.

• Genera alertas a partir de palabras clave, lo que nos permite monitorizar la reputación de nuestra marca y la de la competencia. En este artículo del blog te contamos en detalle cómo crear una alerta de Google
• Las búsquedas con muy eficaces y completas, ya que su búsqueda se lleva a cabo en el entorno Google
• Te permite recibir alertas a través de e-mail o feed con la frecuencia que desees
• Es gratuita y para su utilización únicamente necesitas una cuenta de Gmail

Puedes acceder aquí.

10. RepScan

RepScan es una herramienta que se centra en la protección de la reputación online de empresas y personas. Su principal función es detectar y eliminar contenidos negativos en Internet, como noticias falsas, vídeos, fotos e información personal.

La herramienta cuenta con un servicio llamado RepScan Alert que alerta sobre la publicación de contenidos que puedan afectar negativamente la reputación de una persona o empresa. Gracias a este sistema de monitorización y alertas, es posible detectar nuevos contenidos que hablen mal de ti o tu empresa y decidir si eliminarlos o no.

Conclusión

Como te hemos comentado a lo largo del artículo, llevar una buena estrategia de medición es fundamental para tener una correcta reputación online.

Aunque es evidente la importancia de mantener un registro de toda la actividad que se genera alrededor de tu marca y que cada opinión debe ser tenida en cuenta, también es cierto que es importante saber priorizar lo que más importa y, como bien reza el dicho, separar el grano de la paja.

Como resumen, uno de los aspectos que debes tener más presente en el análisis de las métricas serán las reseñas negativas. Al mismo tiempo, es importante que analices el sentimiento que genera tu marca y tus productos o servicios en aquellos que expresan su opinión acerca de ella.

Otro aspecto importante, y que ya hemos comentado, es la posición que ocupa tu marca dentro de los motores de búsqueda. Permanece al tanto de esta métrica y de su evolución de forma constante para así crear, mantener o mejorar tu reputación online. Mantente también pendiente de las palabras clave que se asocian con tu producto o marca.

Una última métrica que es igualmente importante está relacionada con la constancia con la que se escribe sobre tu marca. Teniendo registro de esto, sabrás qué estrategia necesitas llevar para atender de la mejor manera posible las quejas y peticiones que tus clientes puedan hacer.

¿Utilizas alguna de estas herramientas para monitorizar la reputación online de tu marca? ¿Quieres proponer alguna otra para incluir a la lista? Cuéntanoslo en los comentarios.