La competencia en el mundo empresarial no conoce límites, sus ataques pueden ser de lo más impredecibles. En este artículo te vamos a contar lo que puedes hacer en el caso de que los sufras y algunos de los ataques más frecuentes con los que te puedes encontrar.
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¿Por qué nos puede atacar la competencia?
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Los ataques por parte de la competencia no suelen tener un carácter personal, básicamente se trata de una estrategia para aumentar su cuota de mercado.
Debes de tener una cosa clara, cada cliente que te compra a ti es un cliente menos que le ha comprado a la competencia y esto es algo que ningún empresario debería de tolerar.
Ahora bien, en aras de una competencia justa y ética, las malas praxis nunca deberían de darse. Sin embargo y, por desgracia, esto no suele ser siempre así.
En una gran cantidad de ocasiones y aprovechándose del anonimato que ofrece Internet, la competencia suele ser el gran artífice de la mayoría de ataques orquestados.
Veamos como podemos saber que nos están atacando.
¿Cómo podemos saber que nos ataca la competencia?
Uno de los aspectos más habituales que suele delatar a un ataque de la competencia es el anonimato.
Si recibimos en Internet una queja de un cliente del que no tenemos constancia, es bastante probable que ese ataque venga dirigido por parte de la competencia.
Podemos recibir ataques de toda índole, desde un cliente que se queja de un plato en nuestro restaurante que no servimos, hasta de otro supuesto cliente que indica en su comentario que cierto establecimiento de la competencia es mejor.
Otro aspecto que nos sirve para identificar que realmente se trata de un ataque por parte de la competencia es cuando la crítica no tiene ninguna justificación. Si sabemos que somos los más baratos del sector, resultaría irrisorio encontrarnos con comentarios acusándonos de que tenemos unos precios elevados.
Por otro lado, también podemos identificar estos ataques cuando vienen por parte de cuentas que no tienen antigüedad o que cuentan con muy pocos comentarios en Internet. Se trata de cuentas o perfiles falsos creados para la ocasión y que tienen como propósito dañar nuestra imagen y así favorecer a la de la competencia.
¿Cómo responder ante un ataque de la competencia?
Lo mejor que podemos hacer contra estos ataques por parte de la competencia es nunca quedarnos callados.
Responde los comentarios con argumentos. Esto no solo demostrará que tienes una preocupación por los comentarios de tus clientes, si no que también servirá para que el resto de personas comprueben que el argumento dado no tiene fundamento.
La violencia no se paga con violencia y, en este caso, devolverle con la misma moneda a la competencia no es ninguna solución. Para empezar, porque resultará complicado saber por que lado ha llegado el ataque y, por otro lado, porque no nos permite defendernos en ningún momento.
Como la gran mayoría de los ataques por parte de la competencia resultan falsos, no te costará demasiado rebatir sus argumentos en las redes.
Saber identificar, por lo tanto, el comentario que proviene por parte de la competencia al comentario que realmente hace un cliente insatisfecho es fundamental para poder responder con éxito.
¿Cómo anticipamos un ataque de la competencia?
A veces detectar un ataque no resulta tan sencillo como parece.
Esto se debe a que no todos los ataques tienen como objetivo nuestra página web o nuestra cuenta de Google Business. Generar contenido en internet que hable mal de nosotros se nos puede escapar a nuestro conocimiento si no tenemos las herramientas adecuadas para prevenirlo.
En este caso, servicios como RepScan Alert te permitirán estar alerta de todo lo que se habla en la red acerca de tu negocio. De esta forma, podrás estar al corriente, tanto de las críticas positivas como de las negativas y, por supuesto, de todos los ataques por parte de la competencia.
Tipos de ataques más comunes
Veamos algunos de los ataques más comunes que nos podemos encontrar por parte de nuestra competencia:
Noticias falsas sobre nosotros
Las fake news pueden hacer mucho daño, más aún cuando se convierten en virales y la gente se las empieza a creer. Este tipo de noticias puede aparecer en blogs o incluso rivalizarse en redes sociales o canales de YouTube.
Reseñas negativas falsas
Principalmente el problema al que nos hemos referido en el artículo.
Suelen ser lo más habitual debido a lo sencillo que resulta ponerlas y también al anonimato que permite en la red. Contraatacar contestándolas es la mejor forma de combatirlas y por eso contarás con posibilidad de eliminar reseñas en Google y otros muchos lugares como Trustpilot o Yelp.
Desacreditación ante clientes
La desacreditación ante clientes suele guardar relación con las noticias falsas. Cuando algo de nuestra empresa es complicado de competir, se busca la desestabilización a base de crear una noticia falsa que sirva para desacreditarnos ante nuestros clientes a dañar nuestra reputación corporativa. Pueden decir que nuestros productos no son frescos o decir que nuestro servicio no es exclusivo. Lo que inventen.
Cuando nos ataca la competencia es clave actuar con rapidez y por eso te recomendamos que cuentes con herramientas como las de RepScan para proteger tu empresa. Estarás protegido ante cualquier ataque.
