Las reseñas negativas en general, y en Glassdoor en particular, pueden dañar drásticamente la reputación online de tu empresa.
¿Qué es Glassdoor y para qué sirve?
Glassdoor cuenta ya con unos 67 millones de usuarios únicos mensuales y está disponible en 19 mercados en todo el mundo. Para añadir más datos:
- El 33% de los trabajadores rechazó una oferta de trabajo debido a la reputación negativa de la empresa
- El 84% de los solicitantes de empleo dicen que la reputación de la empresa influyó en su elección de trabajo
Son números nada despreciables que nos ayudan a hacernos una idea de la importancia de la reputación de tu empresa y de cómo esta afecta al posible interés por formar parte de ella de tus potenciales empleados.
Si es así podemos ayudarte. Infórmate sin compromiso
Independientemente de cuál sea el departamento de la empresa – recursos humanos, ventas, dirección, … -, todos ellos sienten el impacto de las críticas negativas en Glassdoor.
Funciona como un círculo vicioso: la baja moral de los empleados dificulta su retención en la empresa; los reclutadores tienen importantes dificultades para satisfacer la necesidad de personal, lo que afecta sobre el estado de las cuentas; el departamento de ventas no puede alcanzar los objetivos de ingresos mensuales, …, y todo ello hace que la dirección tema por la buena salud de la empresa.
¿Por qué deberías eliminar las reseñas negativas de Glassdoor?
Hoy en día se estima que hay más de 4.700 millones de personas con acceso a Internet. Muchas de ellas, utilizan este medio para buscar empresas y solicitar puestos de trabajo. Esto implica que los resultados de búsqueda que tenga tu marca o empresa, pueden tener un gran impacto en la reputación de esta.
Las valoraciones negativas aparecen directamente en los resultados de búsqueda de tu empresa para que esté a la vista de todos, normalmente en la primera página de Google.
Además, hay que sumarle que el hecho de que la gente pueda dejar reseñas de forma anónima hace que sea más fácil que los empleados descontentos exageren las reclamaciones o incluso escriban reseñas falsas.
Las reseñas negativas de Glassdoor aumentan el coste por contratación
Las críticas negativas de los empleados aumentan el coste por contratación por varios motivos.
Piensa en todos los recursos que inviertes al investigar, entrevistar y redactar ofertas que los candidatos más cualificados acaban rechazando. El cálculo es muy sencillo.
Una mala reputación online significa mayores costes de contratación y menos ofertas aceptadas, y todo ello de candidatos menos cualificados.
Sin embargo, eliminar las reseñas negativas de Glassdoor e intentar establecer una reputación positiva de la empresa ampliará tu grupo de candidatos y atraerás a los mejores.
Las malas críticas de Glassdoor afectan al crecimiento de la empresa
Las críticas negativas de los empleados afectan mucho más allá de las operaciones internas de tu empresa.
Imagina que estás valorando algún tipo de asociación estratégica con otra compañía y te encuentras con numerosas críticas negativas sobre ella. ¿Querrías asumir este riesgo para la reputación de tu empresa? Lo más probable es que no.
Las quejas de Glassdoor sobre el CEO de la compañía también afectan a la reputación
En un estudio realizado acerca de la reputación de marcas, el 45% de los ejecutivos atribuyeron su reputación a la reputación del CEO.
Es decir, las marcas o empresas con opiniones predominantemente positivas sobre la empresa podrían llegar a verse perjudicadas por las quejas sobre el director general y el liderazgo ejecutivo en sitios como Glassdoor, lo que subraya todavía más la necesidad de una sólida estrategia de gestión de la reputación empresarial.
¿Puede Glassdoor eliminar las reseñas?
En pocas palabras: Sí, puedes eliminar las opiniones de Glassdoor, con un «pero». Solo puedes hacerlo en determinadas situaciones. Esto es lo que dice Glassdoor al respecto:
«Si ves algo en Glassdoor que crees que viola nuestras normas, deberías señalarlo para que lo revisemos».
En cualquier caso, es importante tener en cuenta que marcar o señalar una reseña no es sinónimo de eliminarla. Si decides marcar una reseña falsa o un comentario que implica difamación, Glassdoor lo reevaluará.
Ahora bien, el hecho de que no estés de acuerdo con la opinión de otra persona, no significa que cumpla los criterios para que esta sea eliminada.
Si echamos un vistazo a sus políticas, encontramos lo siguiente:
«La interpretación de nuestras políticas y la decisión de editar o eliminar contenido queda a nuestra entera voluntad».
Glassdoor cuenta con un riguroso proceso de aprobación de las opiniones antes de hacerlas públicas. Por ejemplo, pueden pedir a un autor que edite su comentario si viola los términos de la plataforma.
Sin embargo, hay cosas que pueden llegar a pasar desapercibidas. Por ello, es importante estar atento y señalar el contenido que pueda ser controvertido o de dudosa veracidad si se tienen dudas evidentes al respecto. Glassdoor no editará directamente una opinión marcada por un usuario, pero puede devolverla al autor para que la edite o la confirme.
Para que la plataforma sea lo más honesta y veraz posible, Glassdoor decide si elimina o no el contenido señalado.
Cómo eliminar reseñas negativas de Glassdoor
Solo hay dos maneras de eliminar las malas críticas de Glassdoor:
- Marcar las reseñas que infrinjan las normas de los usuarios,
- Tomar medidas legales.
Ahora hablaremos en detalle de cada una de estas dos opciones. Sin embargo, sí queremos que tengas en cuenta que es casi imposible conseguir que se eliminen de Glassdoor aquellas opiniones que, a pesar de lo negativas que puedan ser, son veraces.
Es por eso que las empresas suelen optar por otro tipo de medidas para mejorar su reputación online, como por ejemplo, intentar ganar más reseñas positivas, guiar a los empleados a Indeed – un portal de empleo en el que, además de ofertas laborales, también puedes encontrar valoraciones sobre empresas en las que trabajar – o sacar su perfil de Glassdoor de la primera página de Google utilizando tácticas de gestión de la reputación empresarial.
Cómo marcar una reseña negativa de Glassdoor
Cualquiera puede marcar una reseña de Glassdoor, incluso si no es empleado de la compañía. Solo tienes que hacer clic en la bandera que aparece en la parte inferior derecha de la reseña en cuestión.
Seguidamente, tendrás que escoger uno de los motivos del siguiente menú desplegable:
- Contiene palabras malsonantes
- Revela información confidencial y no pública de la empresa
- Incluye un anuncio o un enlace web
- Contiene material sustancialmente citado de otras fuentes
- Utiliza excesivas mayúsculas
- Viola la regla: «una reseña, por empleador, por año, por tipo de reseña»
- Identifica a las personas por su nombre fuera de los puestos de la junta directiva
Tomar medidas legales
Si Glassdoor se niega a eliminar una reseña negativa, es posible que puedas emprender acciones legales para que la eliminen. Eso sí, ten en cuenta que la ley protege de la responsabilidad a los sitios que recogen contenido enviado por los usuarios.
Además, Glassdoor no revela la identidad de los autores de las reseñas. Esto implica que quizás tampoco puedas demandar a la persona que crees que es responsable del contenido o la opinión difamatoria.
Por si esto fuera poco, y sin ánimo alguno de ser excesivamente pesimistas, no hay que olvidar que poner en marcha estas acciones legales conlleva tiempo, dinero, probablemente acaben por generar más prensa negativa y rara vez terminarán a tu favor.
Dado que es muy poco probable que puedas eliminar las reseñas negativas de Glassdoor, tienes básicamente dos opciones para gestionarlas:
- Intentar enterrar u ocultar al máximo las reseñas de Glassdoor en Google
- Ganar críticas positivas, mejorar el perfil de tu empresa y perfeccionar la imagen de marca
Cómo conseguir que las reseñas de Glassdoor sean eliminadas de Google
En caso de que no puedas eliminar las reseñas de Glassdoor, lo que tendrás que hacer es «enterrarlas» en Google de forma que no sigan perjudicando a tu negocio o marca.
Existe la idea equivocada de que determinados servicios especializados en la gestión de la reputación tienen el poder de eliminar los resultados de búsqueda de Google o de utilizar el «SEO negativo» para hacer desaparecer mágicamente un resultado.
La única forma de eliminar de forma eficaz las reseñas negativas en Glassdoor de Google es haciendo muchos artículos positivos. Para ello, tendrás que diversificar y ampliar los resultados de búsqueda de tu marca de forma integral, como por ejemplo: estableciendo un programa de gestión de revisiones; publicando regularmente artículos y contenidos de liderazgo empresarial; desarrollando y optimizando sitios webs, contenidos de blogs, etc.
¿Qué más puedes hacer?
Glassdoor se ha convertido en un sitio de reseñas de empleados de gran credibilidad y que ya cuenta con una audiencia masiva. Por lo tanto, incluso si tu idea es eliminar las reseñas de Glassdoor de Google en el corto plazo, sigue siendo una buena idea intentar mejorar el perfil de tu empresa para aquellos usuarios que visitan el sitio directamente.
Aquí te dejamos algunos consejos e ideas que puedes empezar a poner en práctica:
- El primer paso debería ser examinar cualquier comentario negativo a través de una óptica imparcial. Utiliza encuestas para medir de forma regular el compromiso y el sentimiento de tus empleados y dales voz.
- Aborda abiertamente las críticas y discute los cambios significativos que piensas llevar a cabo para mejorar tu empresa.
- Pídeles a tus empleados que escriban críticas. La forma más eficaz de «ahogar» las críticas negativas y aumentar la cualificación de la empresa es obteniendo nuevas críticas de los empleados actuales. Sobra decir que no puedes pedir de forma específica que tus empleados dejen reseñas positivas en Glassdoor, pero si crees que en su mayoría tus empleados están contentos, pídeles que dejen su opinión o que actualicen sus reseñas anteriores. Envíales cada cierto tiempo un correo electrónico de recordatorio para que actualicen sus perfiles de Glassdoor y recuérdales que las opiniones son anónimas y la utilidad que tienen para la empresa.
- Como consejo, si en tu empresa hay diferentes departamentos, pídeles que proporcionen estas valoraciones en Glassdoor en momentos diferentes para evitar una repentina oleada de valoraciones positivas, ya que Glassdoor podría eliminar estas valoraciones si les resulta sospechoso.
- No ofrezcas incentivos por conseguir reseñas online, ya que podría interpretarse como una especie de soborno. Las opiniones sinceras ayudan a todas las partes, ya sean posibles empleados, clientes como a la propia empresa.
Conclusión
¿Se pueden eliminar las opiniones de Glassdoor? Sí. ¿Se pueden eliminar las opiniones de Glassdoor solo porque sean negativas? No.
Dado que es muy poco lo que puedes hacer ante las quejas justificadas, es importante que tomes medidas para mejorar tu perfil de Glassdoor. La buena gestión de tu perfil impulsará tu marca y mantendrá las malas críticas fuera de tus resultados de búsqueda.
Reclama el perfil de tu empresa, mantente al tanto de los comentarios y presta atención a las falsas reseñas de Glassdoor de antiguos empleados enfadados o molestos con la empresa. Siéntete orgulloso de la cultura de tu empresa y anima a tus empleados a compartir lo que les gusta de tu marca.
Por último, toma medidas para fortalecer la reputación online de tu marca.
Una buena idea es hablar con profesionales especializados en gestión de reputación acerca de lo que puedes hacer para mejorar los resultados de búsqueda de tu marca. En RepScan, nuestra misión es ayudar a las personas a detectar y eliminar el contenido negativo que se encuentra en Internet con el uso de la mejor tecnología, por lo que estamos a tu disposición para mejorar la reputación online de tu marca.
Cuando construyas una fuerte y sólida marca a nivel digital, será mucho más fácil eliminar las reseñas de Glassdoor o evitar que cualquier otra cosa consiga colarse en tus resultados de búsqueda.
Si tienes dudas acerca de cómo eliminar reseñas negativas en Glassdoor o quieres plantearnos tu caso concreto, no dudes en dejarnos tu comentario o ponerte en contacto con nosotros. Estaremos encantados de ayudarte.
