A pesar de que los comentarios y las opiniones en TripAdvisor pueden ser bastante útiles para otros clientes, es un hecho que estos pueden ser catastróficos para la empresa, sobre todo si son falsos y negativos.
Si tienes un negocio y quieres saber si existe posibilidad de eliminar los comentarios y las opiniones que se hayan hecho desde TripAdvisor, aquí te damos la solución.
¿Es posible eliminar una opinión en TripAdvisor?
¿Tienes reseñas negativas que esté afectado tu reputación online? Te podemos ayudar a eliminar o desplazar el contenido nocivo, contáctanos sin compromiso.
El principal problema que existe en TripAdvisor es que cualquiera puede dejar un comentario con una mala intención. De hecho, no es necesaria ni llevar a cabo una visita al negocio para opinar al respecto.
Esto genera un problema bastante importante para la empresa. Comentarios simplemente realizados para hacer daño, por envidia o por cualquier otro motivo, pueden tener un impacto muy negativo.
Si esto te ha pasado, no te preocupes, ya que eliminar una opinión en TripAdvisor es posible.
Vamos a ver cómo se hace.
¿Cómo eliminamos una opinión negativa en TripAdvisor?
Lo primero que te recomendamos es que valores la opinión.
Que se puedan eliminar comentarios negativos no quiere decir que tengas que blanquear tu negocio a toda costa. Las opiniones negativas te pueden servir para mejorar y, si las gestionas adecuadamente, puedes aprovecharlas en tu propio beneficio.
Son las mismas consideraciones que damos a la hora de querer eliminar una reseña de Google.
Si crees que es una opinión verdadera, es decir, que ha sido llevada a cabo por una mala experiencia con el cliente, te recomendamos que la contestes.
Puedes disculparte con el cliente o simplemente lamentar que no haya recibido el trato esperado.
Una buena respuesta puede servir para volver a ganar a ese cliente y, por supuesto, demostrar al resto de la comunidad que tu empresa se preocupa por los comentarios negativos y que trata de buscar soluciones al respecto.
Si llevas a cabo esta medida estarás convirtiendo una opinión negativa en una positiva.
Que una empresa se preocupe por sus clientes más allá del servicio prestado es muy buena señal para el resto de los clientes. Esto significa que tu relación con los clientes va más allá del producto vendido o del servicio prestado, algo que dignifica y habla muy bien de la empresa.
El principal problema proviene cuando la crítica es falsa o proviene de la competencia para estropear tu negocio. Si crees que eso sucede o, directamente, el comentario es desmedido, vamos a ver como se pueden quitar paso a paso.
Pasos para quitar comentarios falsos en TripAdvisor
Lo primero que debes de hacer es solicitar al usuario un comprobante de visita. Se amable y pídelo con educación, bastará con un tique o un comprobante que sirva para demostrar que realmente estuvo en tu negocio. Simplemente dirígete al comentario que crees que es falso y pulsa en la opción “pregunta sobre tu negocio” debajo del comentario.
El siguiente paso sería denunciar el comentario en Tripadvisor. Simplemente localiza el comentario y pulsa en el icono que tiene la banderita. Este icono se encuentra en la parte inferior derecha del comentario y bastará con hacer clic en el para poder reportar el problema a la plataforma.
Haciendo esto estarás poniendo en constancia a TripAdvisor sobre el problema que existe con el comentario. Recibirás un correo por parte de la plataforma en donde te confirmarán que la reclamación ha sido recibida y se te asignará un número de caso, así como un correo de contacto en donde podrás enviar más información, así como pruebas de los hechos.
Bastará con enviar a dicho correo una captura del comentario y los motivos por los cuales crees que es falso. Hay casos en los que se han llegado a denunciar platos en restaurantes que ni siquiera sirven, por si te sirve de inspiración.
Una vez que hayas enviado toda la documentación pertinente a TripAdvisor, si la plataforma cree que está todo en orden procederán a borrar el comentario. TripAdvisor es bastante consciente de la existencia de estos problemas, por lo que tampoco debería de ser muy complicado que eliminasen dichos comentarios cuando realmente son falsos. El problema es que hay que hacer el proceso correctamente
Esto te permitirá mantener la reputación online de tu negocio y, por supuesto, no ser criticado por causas en las que ni siquiera tienes competencia. Así podrás mantener a salvo la imagen de marca de tu empresa que tanto cuesta mejorar.
Si tienes dudas de como eliminar comentarios y opiniones en TripAdvisor contáctanos de forma directa y estaremos encantados de ofrecerte ayuda.
