Datos cualitativos y cuantitativos

Independientemente del tipo de negocio con el que cuentes conocer la diferencia entre los datos cuantitativos y cualitativos es fundamental, por ejemplo, para hacer una investigación de mercado.

En este artículo te vamos a contar las diferencias que existen entre ambos tipos de datos y lo que debes de tener en cuenta de cada uno de ellos.

¿Qué son los datos cualitativos?

Los datos cualitativos son aquellos que nos sirven para describir un aspecto.

Si te fijas bien en la palabra encontrarás un leve parecido a la palabra cualidad, es decir, nos van a servir para expresar aquellas cualidades de algo.

Los datos cualitativos están compuestos por impresiones u opiniones. Debido a la naturaleza de estos datos las encuestas suelen ser algo más complicadas, ya que no se pueden estructurar y básicamente lo que buscan es profundizar en un tema para luego obtener la información.

En este caso, gracias a los datos cualitativos podemos conocer las actitudes de las personas, sus pensamientos, opiniones… es decir, unos datos que nos aportarán un conocimiento mucho más profundo de la investigación, pero que también nos costará más analizar.

¿Qué son los datos cuantitativos?

Los datos cuantitativos son aquellos que se pueden contar.

Básicamente estos datos son los que se obtienen a partir de las cifras. Números, porcentajes… datos que nos permiten recopilar una información concreta que resulta mucho más sencilla de analizar ya que se pueden estructurar como datos estadísticos.

Los datos cuantitativos se suelen utilizar en los estudios para llegar a conclusiones generales. Por ponerte un ejemplo, nos pueden servir para saber si los usuarios se encuentran satisfechos con un producto o no, responder a preguntas de sí o no… en definitiva, toda una serie de aspectos cuantificables, es decir, que podemos contar.

Diferencias entre investigación cuantitativa y cualitativa

Existen muchas diferencias entre la investigación cuantitativa y la investigación cualitativa.

Para empezar, debido a que se tratan de diferentes tipos de datos, los objetivos que podemos perseguir con estas investigaciones son diferentes.

Es importante tener en cuenta que, a pesar de que sean estudios diferentes, la mejor forma de poder hacer un estudio de mercado es a base de complementar estos datos. Esto quiere decir que el estudio es mucho más completo teniendo en cuenta ambos factores, por lo que no debemos de caer en el error de pensar que son investigaciones incompatibles.

Los objetivos son diferentes porque los datos que utilizan son diferentes y también se usan de forma sencilla. Una investigación cuantitativa siempre va a trabajar con datos que se pueden codificar de forma matemática mientras que los datos cualitativos nunca se van a poder codificar así.

Al tratarse de datos diferentes, la forma de recogerlos también es distinta. Sin embargo, vamos a entrar más adelante en detalle en esta diferencia de recoleeción.

Finalmente, el uso que se da de estos datos también será diferente. Mientras que con un estudio cuantitativo podremos llevar a cabo análisis estadísticos completos, con un estudio cualitativo podemos llegar a saber los motivos por los cuales el consumidor ha dejado de comprarnos un producto.

Ambos tipos de estudio son compatibles y, de hecho, para una investigación más completa se recomienda siempre utilizar ambos. Sin embargo, en el caso de que no quieras gastar más recursos y optes por un solo tipo de estudio, te recomendamos que tengas bastante claro el objetivo que pretendes conseguir para saber que estudio debes de realizar.

¿Cómo hacer recogidas de muestras cualitativas y cuantitativas en Internet?

A la hora de llevar a cabo una recogida de muestras, tanto cualitativas como cuantitativas, podemos hacerla nosotros mismos a través de diferentes métodos o también nos podemos apoyar en herramientas como vamos un poco más adelante.

Para llevar a cabo una investigación cualitativa y recoger datos podemos apoyarnos de entrevistas, de opiniones de expertos, grupos de discusión, casos de estudios, observando y anotando lo que percibamos o, directamente, a través de preguntas de encuesta abiertas.

Por otro lado, si queremos hacer una investigación cuantitativa podemos llevar a cabo encuestas, experimentos, observaciones estructuradas para medir ciertas acciones o comportamientos de los consumidores, básicamente cualquier experimento en donde podamos medir con números un cierto resultado.

Ahora vamos a ver algunas herramientas que podemos utilizar si lo que queremos es llevar a cabo un estudio de campo y recoger datos, tanto cuantitativos como cualitativos.

Herramientas para la recogida de datos cuantitativos

• Survio, una herramienta para poder hacer encuestas de satisfacción de forma sencilla que está en español.
• Survey Rock, es bastante utilizada para crear encuestas por todas las gráficas que muestra, pero se encuentra en inglés.
• Typeform, también en inglés, ideal para crear encuestas y formularios.

A pesar de que algunas de estas herramientas se encuentren en inglés, no olvides que tú formulas la pregunta y añades también las respuestas, es decir, puedes hacer encuestas en español sin problema.

Herramientas para la recogida de datos cualitativos

• UserZoom es una buena herramienta para conseguir las impresiones de los consumidores y conocer por ejemplo el NPS.
• Optimal Workshop nos permite anotar información y compartirla con los miembros del equipo y de la investigación.
• Hotjar nos permite hacer un seguimiento de los datos cualitativos a través de diferentes formas.

Cómo utilizar en el negocio la investigación cualitativa y cuantitativa

Cómo hemos visto anteriormente la investigación cualitativa y cuantitativa deberían de ser complementarias. Dependiendo de las necesidades que tengas en el negocio deberías de plantearte utilizar un modelo u otro de investigación.

Por ponerte algún ejemplo, si estás pensando en abrir una nueva tienda en el barrio tal vez deberías de hacer una encuesta a los vecinos para saber si les vendría bien o si les gustaría tener un tipo de comercio como el tuyo abierto. Una encuesta cuantitativa sería estupenda para conocer el grado de aceptación de los vecinos.

Por otro lado, si estás pensando en que tipo de negocio abrir, tal vez te interesaría llevar a cabo un estudio cualitativo para conocer mejor las necesidades del barrio. Saber las impresiones que tienen los vecinos acerca de los comercios colindantes, por ejemplo, si les parecen caros, si no les gusta el horario o si no tienen lo que necesitan.

Toda la información que puedas recoger de todos estos métodos cualitativos y cuantitativos debería de darte la respuesta que necesitas y, por lo tanto, poder obrar en consecuencia.