Son muchas las empresas que utilizan Google My Business para atraer a potenciales clientes a sus negocios. De hecho, en este artículo en el que te hablábamos de cómo conseguir reseñas en Google, te contamos en qué consiste esta plataforma y cómo eliminar una ficha de Google My Business. Descubre por qué es interesante para tu negocio.
¿Podemos tener problemas con Google My Business?
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Si, y además existen diversos motivos por los que un negocio o empresa decide eliminar su ficha de Google My Business.
Si ya tienes un perfil en la plataforma, es posible que te surjan preguntas o dudas acerca del funcionamiento de esta. Una de estas posibles cuestiones es si puedes eliminar una ficha de Google My Business.
Por ello, hemos preparado este post en el que te vamos a indicar las opciones más aconsejables en base a los motivos que te han llevado a tomar la decisión de eliminarla y las acciones que serán requeridas. Te lo contamos todo en detalle.
¿Se puede borrar una ficha de Google My Business?
Sí, es posible eliminar una ficha de Google My Business, pero hay ciertos aspectos que deberás tener en cuenta.
Para empezar, eliminar una ficha de Google My Business no implica que tu negocio desaparezca del motor de búsqueda ni de Google Maps.
Por otra parte, tampoco podrás seguir gestionándola, es decir, no podrás seguir modificando o añadiendo nuevos datos, crear publicaciones, agregar fotos o vídeos, acceder a las estadísticas, etc.
Además, si quieres eliminar una ficha de Google My Business tendrás que ser tú el propietario, ya que los administradores no tienen permiso para su eliminación. Una vez eliminada, si quieres recuperarla tendrás que volver a verificar la localización.
Qué pasa si eliminas una ficha de Google My Business
Tanto si vas a eliminar una como si vas a eliminar varias fichas, deberás tener en cuenta las consecuencias derivadas de esta eliminación que, aparte de las comentadas anteriormente, serán las siguientes:
- Eliminarás todas las fotos, vídeos y publicaciones que hayas compartido en tu ficha como propietario.
- El resto de los administradores ya no tendrán acceso a esta ficha.
- Las respuestas a las reseñas que hayas escrito serán eliminadas, pero las reseñas en sí no desaparecerán.
- Las extensiones de ubicación de Google Ads pueden dar error, así como las páginas web que hayas creado por medio de Google My Business.
Motivos para eliminar una ficha de Google My Business
Los motivos principales por los que el propietario de un negocio se decide a eliminar su ficha de Google My Business suelen ser los que planteamos a continuación.
Reseñas negativas
A nadie le gusta recibir un comentario o crítica negativa acerca de sus servicios o productos, ya que de alguna forma tu reputación online e imagen de marca se verán probablemente perjudicadas.
Este es uno de los principales motivos por los que se puede creer que la mejor manera de evitar que se vean esas críticas es eliminando la ficha de Google My Business.
Ya te adelantamos que esta no es la mejor opción porque las reseñas no se eliminarán solo por el hecho de que elimines tu ficha de la plataforma. En este otro artículo te contamos cómo eliminar una reseña en Google.
Para estos casos se presentan varias opciones posibles:
- La primera opción es responder al comentario mostrando tu interés y preocupación por la mala experiencia o el problema que haya tenido el cliente intentando solventar sus dudas o quejas.
- La siguiente opción es marcar el comentario como inapropiado a través de la ficha de Google My Business, especialmente en aquellos casos en los que sea ofensivo o se repita el mismo comentario desde el mismo perfil. Es muy probable que Google lo retire.
- La tercera opción es contactar con el servicio de asistencia o soporte de Google explicando tu caso a través de un formulario de contacto. También puedes hacerlo por vía telefónica.
- Finalmente, la última opción que te planteamos es pedirle directamente al propietario de la reseña que la elimine, lo cual no siempre es posible conseguir.
Cierre de negocio
Es el más común de los motivos por el cual se puede querer eliminar una ficha de Google My Business.
Independientemente de cuál sea el motivo del cese definitivo de tu negocio, puedes poner sobre aviso a los usuarios del buscador de que ha cerrado de forma permanente.
Es importante tener presente que lo más probable es que, a pesar de hacerlo, tu negocio no se pueda eliminar de Google Maps y que sigas apareciendo en los resultados de búsqueda.
Pero, si simplemente quieres evitar que los usuarios sigan accediendo a la información de tu negocio, indicar que ha cerrado de forma permanente te puede ayudar a perder posicionamiento y a que, poco a poco, dejes de aparecer en los primeros resultados del buscador y estés menos visible.
Otra opción es que mantengas la ficha de tu negocio abierta en Google My Business de forma que tendrás la opción de eliminar solo aquella información que consideres conveniente borrar.
Traslado de negocio
A este caso en concreto sí queremos prestarle especial atención, ya que sucede en numerosas ocasiones que cuando un negocio modifica su ubicación física y se traslada a una nueva dirección, se suele eliminar la ficha antigua y crear una nueva.
Hacer esto es un error porque lo más probable es que se esté «duplicando» el negocio y aparecerá tu ficha antigua y la nueva. Esto puede generar confusión entre tus clientes y acabar perjudicando tu posicionamiento en las búsquedas.
Lo mejor que puedes hacer si se trata de un traslado de negocio es renovar la ficha que actualmente ya tiene tu negocio en Google My Business. Si corriges los datos, ya sea horario, ubicación, etc., Google se hará cargo de modificar los resultados en su buscador, incluyendo todo el contenido y las reseñas.
Es importante que tengas también en cuenta que si dispones de otras plataformas para tu negocio, ya sea sitio web, redes sociales, blog, etc., deberás cambiar y/o actualizar los datos en todas ellas.
Cómo eliminar una ficha de Google My Business paso a paso
Si después de las opciones comentadas previamente, te has decidido a eliminar tu ficha de Google My Business, vamos a decirte los pasos a seguir para hacerlo.
- Accede a tu cuenta o perfil de Google My Business e Inicia sesión.
- A la izquierda encontrarás el menú. Clica en Información.
- Busca «Cerrar o eliminar ficha». La herramienta te ofrece dos opciones: Si clicas en «Eliminar ficha» no podrás modificar ni acceder a la información de tu empresa. Si lo que quieres es notificar que la empresa ha cerrado, clica en «Cerrar permanentemente».
- Haz clic en «Eliminar ficha». Solo verás esta opción si tienes varias ubicaciones, en caso contrario tendrás que seleccionar directamente «Marcar como cerrada permanentemente».
- Finalmente, clica en «Quitar».
Este proceso de eliminar una ficha en Google My Business solo podrás llevarlo a cabo desde un ordenador. No es posible hacerlo desde la app para móviles.
Eliminar varias fichas al mismo tiempo en Google My Business
Si lo que quieres es eliminar varias fichas a la vez, sigue estos pasos:
- Accede a tu cuenta en Google My Business e Inicia Sesión.
- En la sección «Gestionar ubicaciones» elige las que quieras eliminar.
- Clica en «Acciones» y seguidamente en «Eliminar ubicaciones».
- Por último, clica en «Eliminar».
Es posible que al tratar de eliminar varias fichas a la vez te aparezca un mensaje de error. Si es el caso, deberás ir eliminando una por una.
Conclusión
Si estabas buscando información acerca de cómo eliminar una ficha de Google My Business, esperamos que este artículo te haya servido de ayuda. Ya ves que siguiendo una serie de pasos es un proceso muy sencillo.
Te recomendamos optimizar tu perfil de Google My Business desde el principio si vuelves a empezar una nueva ficha.
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